春运:东航人在行动(二)

发布时间:2020-01-15 来源:东方航空

  春运第一天,乘坐2903个航班的40.1万名旅客开始了他们的春运旅程,台前与幕后的无数东航人正参与到每一名旅客的春运故事中。我们选取了一些美好的瞬间,在这些温暖的画面中,这些最可爱的东航人已经用实际行动宣告:“春运,我们在行动!”

  春运首日,MU2424航班由海口返回西安。由于海口气候宜人,是老年人避寒的好去处,所以此次航班上多数旅客年龄偏大。为让旅客在春运第一天有良好的乘机体验,乘务组细心服务,贴心照顾,从客舱温度到人文关怀,努力做到无微不至。一位老年旅客由于腿脚不便,需要依靠拐棍才能正常行走,上机后乘务员贴心地帮助他安放行李和拐棍,并在航程中多次协助老人使用洗手间。老人高兴地说:“你们太贴心了,下次还要坐东航的飞机!”下飞机时,乘务员搀扶着老人并为他提拿行李。老人及他的家人连声感谢。乘务员以细小举动为旅客们带来了暖心体验,为2020年春运增添了一丝温情。
  春运首日,在MU2333西安—拉萨航班上,西北分公司机长彭德龙一天的飞行刚刚开始。严格按章操纵、坚持SOP是他的工作职责,在他看来,确保飞行安全就是要把一丝不苟的飞行落实到每个航班、每次起落、每一个飞行动作上。安全飞行,东航西北人在行动。
  春运已经开启,许多孩子开始放寒假了,但有很多家长由于还没放假,无法亲自陪伴孩子远行。“谢谢你们,我的孩子就交给你们了。”“放心吧,我们一定全程陪伴好他,直至安全抵达目的地。”在昆明长水国际机场出发大厅的东航柜台前,旅客修先生把自己的儿子小海阳交给了云南公司值机员,这是他第一次体验东航的“无陪旅客”服务,也是他第一次让孩子独自出远门。一路上,云南公司地服人员像知心叔叔、知心阿姨一样无微不至地照顾小海阳,伴他出行。春运第一天,云南公司共接收到27名无陪小旅客。伴随着春节的临近,这个数字还会增加。在保障春运的路上,一只只“小燕子”用真心、真情呵护每一颗归心似箭的心。
  春运第一天,客流量增加。一名小旅客在北京大兴国际机场与父母走失。“小朋友,不要害怕,阿姨带你去找你的父母哦。”北京地服部员工主动为走失小旅客寻找父母,让旅客一家人安全平稳开启回家路。
  北京地服部旅客服务中心“燕之家”综合服务柜台的信家怡以甜美笑容迎接旅客,一位旅客不禁被她的笑容感染,驻足为她拍照。


  江苏公司党委“春运党旗红”主题活动与春运首日航班早高峰同步启动。当天06:00,江苏公司机关志愿者们在南京禄口国际机场候机楼东航柜台前积极协助地服部工作人员做好旅客引导和自助值机服务工作,热忱对待每一位需要帮助的旅客,耐心解答解决旅客提出的问题,让“初雪”后的候机楼和乘坐东航航班出行的旅客更加温暖。
  1月10日,在南京前往成都的航班上,一名3岁的小男孩脸红红的,牵着妈妈的手,走到后服务舱前,小眼睛扑闪扑闪地盯着一名女乘务员,乘务员笑着问:“宝贝,是想过来玩吗?”小男孩伸出热乎乎的小手拉住乘务员的手,怯生生地说:“漂亮姐姐,我们聊天好不好?”“好呀好呀,乖乖,你几岁啦?刚刚有没有吃饱呀,要不要再喝一点橙汁呀?”乘务员半蹲在地上,圈住小男孩,小男孩倚靠在乘务员的肩膀上。飞机落地的时候,小男孩还在睡觉,妈妈怎么叫他也不睁眼,乘务员在旁边轻轻叫:“宝贝,我们落地啦,可以下飞机咯!快起床啦!”小男孩立刻睁开了眼,张开小手就要乘务员抱:“要姐姐,姐姐抱!”小男孩的妈妈拿出手机,拍下了这张充满爱意的照片。
  1月10日,春运第一天,MU5331(上海虹桥—北京)机组的杜庆丰、王小凡提前来到虹桥出发大厅进行航前准备。他们认真研究放行计划,仔细分析航路天气,详细探讨飞行预案。春运,我们准备好了!
  春运第一天,MU5689(上海虹桥—呼和浩特)航班起飞前,机组陆毅诚、唐文彬机长嘱咐道:“今天旅客全满,由于下雨,跑道湿滑,请着重检查飞机重量!起飞前麻烦再提醒我检查一次!”副驾驶回应:“明白,起飞前我也会再次检查!”春运是场硬仗,机组牢记使命担当,做到“一杆一舵,对党负责”。
  1月10日,MU5532(深圳—上海浦东)张冬华、金金、马发机组执行航班生产任务。恰逢机长张冬华圆满完成首次新机长单飞带队任务,上海飞行部飞行四部及分部主要负责人共同接机慰问。张冬华的爱人也来到接机现场,共同分享这个温情、温馨的时刻。同事们用一首《冬华扬帆》的小诗寄语新机长:“新年伊始心启程,机组协力去冬寒。平凡岗位不平凡,齐心携手谱华章。东航与您长相伴,人生旅途共扬帆!”张冬华深深致意:“感谢上海飞行部各级领导的关心和帮助,感恩这些年帮助我成长的教员机长及兄弟姐妹们,感恩从一名飞行学员到一名责任机长走过的每一步。安全只有起点没有终点,我深知肩扛之责任重于泰山,我将继续敬畏规章、严谨作风、严格程序,不忘飞行初心、牢记安全使命,为平安春运贡献绵薄之力!”

 

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