春运:东航人在行动(一)

发布时间:2020-01-14 来源:东方航空

  今天是春运第一天,乘坐2903个航班的40.1万名旅客将开始他们的春运旅程,台前与幕后的无数东航人正参与到每一名旅客的春运故事中。我们选取了一些美好的瞬间,在这些温暖的画面中,这些最可爱的东航人已经用实际行动宣告:“春运,我们在行动!”


  春运第一天,上航FM9353上海浦东—威海—长春航班的乘务组早早就在浦东基地进行航前签到。乘务长谢佳豪带头进行了酒测吹气,全体乘务组统一穿着大衣,女乘务员的小红帽格外吸睛,看上去神清气爽。乘务组航前准备会上,值班经理还送来了春节小甜品,图个好彩头,大家脸上都洋溢着幸福的笑容。
  春运首日凌晨,地服部浦东站坪服务中心客舱清洁员张丽丽走进第一架外航飞机的客舱,看到乘务员们亲切温暖的笑容,热情主动地上前,彼此给了一个大大的拥抱,互相鼓劲加油:春运,我们来了!
  浦东旅客服务中心全体人员全身心地投入春运保障中。综合事务分部成立了由28名员工组成的春运支援小分队,根据各自的岗位资质,对“三小服务”、值机、引导等岗位进行支援。春运首日06:30,第一批次支援人员就整装待发,投入到春运的保障中。上海浦东—哈尔滨航班的一名小旅客是春运小分队服务的第一位旅客。
  1月10日,中联航迎来了转场至大兴机场的首个春运保障。地服部秉持“真情服务”宗旨,运用转场以来凝练出的“5531”工作法则,为中联航旅客提供“快乐出行”服务。为了让旅客拥有便捷、快速、温馨的出行体验,地服部提前掌握春运首日运行信息,于9日安排员工提前入住倒班宿舍,增加现场引导人员,增加对特殊服务的关注,在登机口提前预登机,加强晚到旅客保障,主动帮扶老、幼及行动不便的旅客。截至春运首日09:00,地服部共保障出港旅客3187人次、托运行李1196件,其中轮椅旅客6名 、无成人陪伴儿童9名、老年旅客2名,保障急客出行30余名。
  当天早上9点,KN5531北京大兴—营口航班特服组员工王长楸送78岁无人陪伴老年旅客登机。他一路上给老人介绍大兴机场,老人非常高兴,并表示第一次在大兴机场乘机,看到宏伟的大兴机场、感受到中联航的贴心服务,感到非常满意。
  春运首日,山西分公司“红马甲”“爱在东航”志愿活动同步启动。1月10日05:00,入职不久的签派员王宇鹏主动加入“爱在东航”志愿队伍,帮助旅客查询航班、办理自助值机、回答旅客关心的问题……忙得不可开交。


  春运首日,山西分公司“红马甲”“爱在东航”志愿活动同步启动。1月10日05:00,入职不久的签派员王宇鹏主动加入“爱在东航”志愿队伍,帮助旅客查询航班、办理自助值机、回答旅客关心的问题……忙得不可开交。
  春运首日早上6点,由江西分公司机关党员和“及时雨”小分队成员组成的支援一线志原者服务小组出现在机场行李分拣处,与行李分拣员一起把每一件行李快速、安全地送上每一个航班。
春运首日清晨,江西分公司运行保障分部现场指挥员黄冠仁05:40便来到机坪,与班组成员一起认真查询每个航班装机行李件数和装机时间,冒着细雨在接近零度的机坪保障航班的顺利出行。
春运首日清晨,江西分公司运行保障分部现场指挥员黄冠仁05:40便来到机坪,与班组成员一起认真查询每个航班装机行李件数和装机时间,冒着细雨在接近零度的机坪保障航班的顺利出行。
  江西分公司行李分拣员陈以付早上4点起床赶上最早一趟摆渡车,开始了春运首日的行李分拣工作,搬运、垒放、认真扫描核对每一件行李。今天他将亲手把2000多件行李送上飞往天南地北的航班。
  1月10日00:06,MU5413航班落地成都双流国际机场,这是四川分公司春运首日第一个落地的航班,同时它也是分公司春运第一个出港航班。航线维修车间班组长刘晓东带头,以严谨、认真、精细的作风高效完成航后工作。
  四川分公司航线车间飞机维修人员陈文力、陈鹏完成航前检查工作后,与MCC、机组时刻保持沟通,因为他们理解旅客归心似箭的心情。1月10日06:30,四川分公司春运首班航班准时推出,“当看到旅客通过舷窗向我们挥手的那一刻,我们很感动,他们能安全、舒适地到家就是我们机务人的‘最高职责’。”这一刻,寒风凛冽的机坪因为机务人饱满的热情而有了丝丝暖意。

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