信息部之亮点项目之— 数字化移动客舱系统
发布时间:2010-05-17 来源:东方航空网

  航空市场竞争压力日趋加大,日益繁杂的机上事务处理层出不穷,各航空公司都在积极推出新的服务项目。为提高旅客满意度,吸引更多的潜在客源,同时留住更多的高端客户,信息部将建立数字化移动客舱系统。
  该项目旨在为各旅客服务部门提供实时而准确的旅客信息和航班信息,旅客信息包括VIP信息、金银卡旅客情况,无人陪伴旅客情况、特殊餐食需求等;航班信息包括航班实时动态、延误情况等。
  目前,公司的客舱服务与运行控制、地面服务、航空餐食等部门的交流还停留在口头传达、对讲机、电话、传真等比较原始的状态,缺乏有效的信息支撑,沟通不畅,容易导致旅客对客舱服务不满意。东航的各旅客服务部门,特别是直接面对旅客的客舱服务部门,迫切需要一个信息平台,统一收集旅客和航班信息,向各旅客服务部门及时完整地发布,提供强有力的信息支持。
  此项目建成推广后,能集合内部信息优势和服务优势,设计组合服务品牌,提升公司形象;为客舱乘务员提供准确的旅客信息,提高个性化服务水平;各旅客服务部门及时获取航班动态及延误情况等信息,从容应对,提高机上服务品质。
 

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