东航今成功承运活体器官 95530为生命开辟“绿色通道”

发布时间:2019-11-26 来源:新民晚报


图说:携带活体器官的旅客朱先生快速通过安检 采访对象提供

  新民晚报讯(记者 金志刚)今天,国家卫健委在上海召开人体捐献器官转运绿色通道新闻发布会。也恰好在今天上午,东航MU5518(青岛—上海虹桥)航班承运活体器官,各家单位相互联动,开通“绿色通道”,全程指挥直飞,给予了优先保障。因为开通了绿色通道,航班提前落地,为生命赢得了宝贵时间。

  今天上午,东航山东分公司地服部值机二组接到通知:“MU5518航班承运活体器官,需优先保障”。值班经理张弘第一时间联系值机、安检、服务等各个部门,预备开通“绿色通道”,务必争分夺秒保证旅客顺利成行。值机主任王鑫发现此航班满客,紧急安排值机控制为旅客优先预留座位,多次拨打携带活体器官的旅客朱先生的电话,朱先生非常焦急说路况有些拥堵。王鑫边安抚旅客的情绪,边了解携带器官情况、相关单位的医学证明等。

  上午11时预关航班时间,朱先生仍未到达。王鑫提前为旅客准备好相关材料、登机牌,为航班保障争取时间。11时20分,朱先生终于奔向了值机柜台。迅速填好材料,确认好移植中心器官接受确认书等证明材料。当一切手续完毕,张弘经理联系安检的工作人员,对人体器官进行检查。待一切完毕,引导人员带领携带器官旅客前往绿色安检通道到达登机口,随后协助旅客登机。

  东航主基地所在的上海及周边长三角城市,医疗资源集中,器官捐献的出港和到港运输需求都数量可观,东航又是航线网络覆盖全面、航班时刻多的国有大型骨干航空公司;很多时候,在器官运输要求的路线上,只有东航的独飞航班,或者只剩下东航航班还有时刻。因此,争取旅客理解、共同守候器官的情况,东航曾经多次遇到过,而东航也探索出了在时间紧张的状况下,尽量加速、减少延误的经验:提前打好登机牌、提前联系确认空管部门、请人体器官获取组织(OPO)的工作人员提供规范的接受确认书用以开展沟通……这些环节都在不断完善。

  要为器官移植提速,首先需要有一套高效可靠的运输机制保证。2018年4月,东航首创95530人体捐献器官运输绿色快捷功能,特别在95530的语音菜单中设立了人体器官运输专线,旅客拨通95530-1(普通话)-4(特殊服务)-1(人体器官运输),接通客服后表示需要人体器官运输服务,客服就可以直接转接到器官运输专线,有专人指导手续办理流程。与此同时,东航客服中心设立全部由业务骨干组成的特殊服务专业团队,负责对接专线收到的运输申请。随着这套流程逐步打磨优化,如今,有人体捐献器官运输需求的旅客,都可以通过东航的客服中心95530热线、各地东航直属售票处、机场东航柜台等途径,申请东航启动器官转运绿色通道。
 

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