东航在上海浦东部分国内航线试运行登机口候补服务

发布时间:2010-01-14 来源:东方航空报

   近日,东航继在上海虹桥国际机场实现部分航线登机口候补服务之后,在上海浦东国际机场上海至西安、武汉两条航线上又试运行该项服务。
   登机口候补服务,即当航班订座满客情况下,持头等舱、公务舱和经济舱全价机票且无托运行李的候补旅客,可在飞机起飞前35分钟到达东航指定的候补柜台(一号候机楼的C区13号柜台),东航工作人员将为旅客发放候补登机牌,凭此登机牌,旅客可顺利通过机场安检并至登机口等候,航班结束办理前如有空余座位,登机口工作人员将为旅客提供成行航班的座位号;若航班满客,未能候补成功,旅客可根据工作人员指引前往该航线下一个航班登机口继续优先候补,等待确切的成行信息;若旅客放弃继续候补,则返回指定候补柜台取消候补记录(目前每个航班上采用此候补操作的旅客人数最大限额为5人)。
   此外,东航上海保障部为节约旅客时间,方便旅客顺利成行,对候补服务工作进行了改进。如增设候补柜台,在值班主任柜台安放候补旅客专座,服务更加人性化;为旅客发放候补登机牌,让旅客可以直接进入登机口等候消息,避免旅客误机。

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